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          如何應對鋁箔包裝袋的質量問題

                    鋁箔包裝袋的整個生產流程復雜,難免會在某個環節發生偏差,導致產品質量問題的發生,我們在與客戶協調質量問題時,都應執行以準則,為客戶解決實際問題。
                    1、當鋁箔包裝袋遇到質量問題需要處理時,我們要妥善處理:
                    2、在了解客戶投訴問題的情況后,召集公司內各部門開專題討論會議,研究及制定好的處理方案后去現場處理問題;
                    3、去客戶處處理質量問題人員,是要能解決問題的人去;
                    4、在可退與可不退的情況下作出判斷,立足于在客戶現場解決問題。可退的做好后續應急措施及方案,可不退的做好客戶溝通及客戶如何使用方案;
                    5、客戶現場處理質量問題時,要遵循“到客戶那10分鐘內不說話,讓客戶先說”的原則;
                    6、對外各個面的關系要用起來,讓客戶生產、質量,能幫忙的盡量幫忙,盡力去協調解決方案;
                    7、 對內要查明問題的原因,并要告知客戶如何排查哪些產品是有問題的;
                    8、要制定后續產品的規避及改進方案,增加落實并驗證,以免下次再出現同類問題的產生;
                    9、實施四不放過原則,原因不查明不放過、責任人不明確不放過、問題不解決不放過、培訓不好不放過;
                    10、總之,接到客戶的質量投訴時,一要很快反應、及時報告,投訴給質量部門的同時,要匯報給領導及公司高層領導。
                    轉載請注明出處:http://www.gesinosfood.com
          2020/04/27 14:13:12 570 次


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